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香港に店を構えるPenon Audioから購入したイヤホンが、片側断線の状態だったので初期不良として交換受付してもらうまでのやりとりです。
英語に一抹の不安もありますが、自身の備忘録として。

購入したPenon Audioは到着から14日以内にメールで連絡すると交換（Exchange）に応じてくれます。
返品（Return）の場合は専用のフォームから申請です。

以下、青枠が私からのメール、赤枠がショップからの返信です。

Hello.
I received it on March 22.
It is bad on one side and the sound is interrupted.
I tried with 3 cables, but it is all bad.
I would like to exchange it.
Best regards.

3月22日に届いて数日後から使い始めましたが、どうしても右が途切れやすい。
手持ちのMMCXコネクタケーブル3本と交換しながら試したけれど、どのケーブルでも右側が途切れやすい。
ケーブルの左右を入れ替えても途切れる。
Shure SE215に4本のMMCXケーブルを繋いでみると、どれも問題なく鳴る。
そんな状況だったので、3月31日に販売店のサポートにメールで交換の申し入れをすることにしました。

問い合わせメールは出荷メールへの返信で送っています。
そうすると、注文番号や商品名・出荷日などいちいち記載する必要がありません。

hi dear friend

we are sorry for this inconvenience caused you , pls send only the faulty earphone back to us for replacement ,here is the address :
　
＜送り先住所＞
　
Please pack it well with sponge, put it in the envelope and write down your order ID and email so that we can check it conveniently .we will give you the update news once it arrives here.
Best wishes.

メールしたのがイースター休暇中だったため「休み明けに返信するよ！待ってて！」という自動応答を受け取り、イースター明けの4月2日に返信がありました。
海外通販と言えどもサポート体制はしっかりしています。
ちゃんと梱包して、メールアドレスとオーダー番号を書き添えて、不具合のあるイヤホンを送り返してほしいとのこと。

Hello.
Send a faulty side? or pair?
Thanks.

日本国内で購入した場合、パッケージの状態で送り返すのが一般的だと思っているので、イヤホンだけ送り返すよう依頼されて困惑しました。
Penon Audioの交換ポリシーにも「in perfect condition and in their original packaging」と書かれているので、イヤホンだけとか本当に？送ってから「こんな状態で交換するわけねーだろ！」とか言わない？と半信半疑に。
そのため、不具合のある側だけなのか、両側送った方が良いのかを念のため確認するメールを4月2日に送信しました。

hi dear friend
Send a faulty side back to us will be ok.
best regards

その3分後に返信が届いて軽く驚きつつ、片側だけでも大丈夫だよ！という軽いニュアンスに感じたので、だけどより良いのは両側だよねと判断して両側だけを送ることにしました。
ケーブルやイヤーピース、ケースを含めると送料が高くなるので送りません。
全部送れよ！と連絡きたら「F***」連発で返信してやろうと固く決意。

hello
I sent an earphone.
Tracking number is ***********.
best regards.

そして4月3日に郵便局から送付したことを連絡。
知らせたところで確認するわけないよねと思いつつ、問い合わせから14日以内に送らないと交換受け付けないと書かれているので、送った証拠にもなるから問い合わせ番号もお知らせしました。
小型放送物（50g以下）＋国際書留で発送して送料は530円です。

あとは郵便局の追跡や、17TRACKSなどで配送状況を確認する日々を過ごし、4月7日11時に先方へ無事配達されました。
7日は土曜日だし日曜日も仕事しないだろうと割り切って連絡待ち。

Hello.
Arrived on 07/04/2018?
How is it going?
Best regards.

しかし火曜日になっても連絡がないため、念のため4月11日に進捗のお伺いメールを投げました。

hi dear friend
I am glad to tell you that we received our returned earphone today, and we will send it to rose for replacement.
and we will send you the tracking number when we ship out the replacement.
best regards

その3時間後。
いやいやいやいや今日じゃないだろ（笑
イヤホン本体だけの送付でも謹んでお受け取りいただいた様子に安心しました。
でもこれからROSEに送って交換品を発送となるので、届くのは5月でしょうね。
交換品も追跡番号のある方法で送ってくれるのはありがたいですが、チャイナポストではないことを祈るしかありません。
ひとまず、交換受付までたどり着けたのでヨシとします。

とりあえず、中学生レベルの単語を並べた英文でも意思疎通できたっぽいです。

PayPalを利用することで海外通販はとても簡単に利用できます。
でも問題はこうしたトラブル対応ですよね。
それも、この程度の英文でどうにかなるという実績を得られました。
もう臆することなく買い物できます！